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第1章 企业环境1

目录1

1.1 什么是系统2

1.2 系统的类型2

1.3 企业生态学2

1.4 运作管理的系统方法6

1.5 环境的类型8

1.6 环境因素10

1.7 通过范式（Paradigms）转换来适应环境的变化17

1.8 管理与环境19

1.11 问题及讨论20

1.9 总结20

1.10 复习要点和主要概念20

1.12 实践练习21

1.13 案例研究：东方公司（ORIENTALENTERPRISE）21

参考文献22

第2章 管理的本质和涵义25

2.1 管理的定义26

2.2 管理的框架29

2.3 管理——是科学还是艺术29

2.4 管理的职业化30

2.5 管理的层次31

2.6 管理人员的职能32

2.7 管理技能35

2.8 现代社会中的管理37

2.9 亚洲国家管理的本质38

2.10 总结39

2.11 复习要点和主要概念39

2.12 问题及讨论40

2.13 实践练习40

2.14 案例研究：李氏进出口公司40

参考文献41

第3章 管理思想的演变和发展43

3.1 古典或传统学派44

3.2 人际关系学说52

3.3 管理科学学派或定量科学学派53

3.4 现代管理54

3.5 总结57

3.6 复习要点和主要概念57

3.7 问题及讨论57

3.8 实验练习58

3.9 案例研究：培训者的困境58

参考文献59

第4章 管理中的人际关系61

4.1 人际关系学说的历史同顾62

4.2 霍桑研究63

4.3 后霍桑研究时代67

4.4 行为科学67

4.5 人际关系学说及其对古典理论的修正69

4.6 人际关系运动的一些贡献70

4.7 一些人际关系知识的提示76

4.8 人力资源管理77

4.9 亚洲国家的人力资源管理78

4.10 总结79

4.13 实践练习80

4.11 复习要点和主要概念80

4.12 问题及讨论80

4.14 案例研究：准应受谴责？81

参考文献81

第5章 计划85

5.1 计划的性质86

5.2 计划的涵义87

5.3 计划与决策88

5.4 计划的动因89

5.5 计划的种类89

5.6 计划过程95

5.7 计划方法101

5.8 良好计划的优越性104

5.9 总结105

5.10 复习要点和主要概念105

5.11 问题及讨论105

5.12 实践练习106

5.13 案例分析：丹尼斯·森（DENNISSIN）的印刷线路板公司106

参考文献107

第6章 目标管理（MBO）109

6.1 目标的性质110

6.2 目标管理的早期动力113

6.3 目标管理的过程114

6.4 如何设置目标116

6.5 目标管理的优越性与局限性120

6.6 实施目标管理计划的必要条件124

6.7 总结124

6.8 复习要点和主要概念125

6.9 问题及讨论125

6.10 实践练习126

6.11 案例研究：帕塔亚镇电业局126

参考文献127

第7章 决策过程129

7.1 对决策的误解130

7.2 决策的涵义131

7.3 决策条件132

7.4 合理决策的重要性及局限性133

7.5 决策类型134

7.6 决策步骤135

7.7 决策实例140

7.8 决策方法141

7.9 决策支持系统145

7.10 有效决策的授权147

7.12 复习要点和主要概念148

7.11 总结148

7.13 问题及讨论149

7.14 实践练习149

7.15 案例研究：唐（TANG）氏玩具公司150

参考文献150

第8章 组织153

8.1 组织的涵义154

8.2 组织的类型154

8.3 组织的目标和宗旨156

8.4 组织结构157

8.5 部门化159

8.6 战略经营单位165

8.7 选择部门划分的模式167

8.8 组织的垂直范围168

8.9 集权和分权168

8.10 控制幅度169

8.11 影响管理幅度的因素169

8.12 扁平式结构与高耸式结构173

8.13 委员会174

8.14 组织结构的基本类型175

8.15 设计组织结构时应考虑的因素178

8.16 组织设计中的逻辑方法178

8.18 未来的组织179

8.17 组织结构设计中的常见错误179

8.19 水平结构：未来的事态181

8.20 学习型组织183

8.21 企业流程重组（BusinessProcessReengineering）185

8.22 总结186

8.23 复习要点和主要概念187

8.24 问题及讨论187

8.25 实践练习188

8.26 案例研究：虎牌药品公司188

参考文献189

第9章 组织职权193

9.1 职权的本质194

9.2 权力194

9.3 影响195

9.4 职权、职责和责任196

9.5 职权的涵义197

9.6 职权的起源197

9.7 职权的接受198

9.8 职权的种类199

9.9 滥用职权201

9.10 授权202

9.11 直线职权与职能职权207

9.12 总结209

9.13 复习要点和主要概念209

9.14 问题及讨论209

9.15 实践练习210

9.16 案例研究：陷于困境的经理210

参考文献211

第10章 控制213

10.1 控制与监督214

10.2 预防控制215

10.3 警告控制215

10.4 控制过程216

10.5 关键控制点和标准218

10.6 控制中的反馈220

10.7 控制的特征221

10.8 例外控制222

10.9 控制的种类222

10.10 自我控制224

10.11 控制的特殊领域224

10.12 业绩评估作为一种控制机理233

10.13 信息技术233

10.14 信息处理过程中计算机的应用235

10.15 信息技术带来的挑战236

10.16 总结238

10.17 复习要点和主要概念238

10.18 问题及讨论239

10.19 实践练习239

10.20 案例研究：Sin-Tec企业240

参考文献240

第11章 人员配备243

11.1 人员招聘244

11.2 人力245

11.3 选拔程序248

11.4 选拔程序的评估255

11.5 管理者所需要的技能和个人特性256

11.6 培训与开发257

11.8 亚洲企业中的人员配备261

11.9 总结262

11.10 复习要点和主要概念262

11.11 问题及讨论262

11.12 实践练习263

11.13 案例研究：斯坦罗泰克公司的人员招聘263

参考文献264

第12章 领导267

12.2 关于领导的不同观点268

12.1 领导的涵义268

11.7 管理开发269

12.3 菲德勒（Fiedler）关于领导的权变理论270

12.4 领导风格273

12.5 选择适宜的领导风格276

12.6 有关领导风格的一些重要研究278

12.7 领导者需具备的管理技能283

12.8 有效领导284

12.9 高效人员的习性284

12.10 谁是成功的领导者286

12.11 远见卓识的领导风格——一种实用的方法287

12.12 亚洲国家中的领导风格288

12.13 总结289

12.14 复习要点和主要概念290

12.15 问题及讨论290

12.16 实践练习291

12.17 案例研究：玛拉（MARA）工程公司291

参考文献292

第13章 员工激励297

13.1 激励的涵义298

13.2 激励的组成因素298

13.3 激励模型299

13.4 激励：胡萝卜加大棒300

13.5 几种激励理论301

13.6 麦克莱兰德关于激励的需求理论306

13.7 激励与其他变量之间的关系307

13.8 激励理论的应用308

13.9 沿着正确方向迈出的步伐310

13.10 对亚洲员工的激励314

13.11 总结315

13.12 复习要点及主要概念315

13.13 问题及讨论316

13.14 实践练习316

参考文献317

13.15 案例研究：宾得电子公司工作丰富化317

第14章 管理沟通321

14.1 沟通的涵义322

14.2 沟通的类别323

14.3 沟通网络324

14.4 沟通障碍325

14.5 克服沟通障碍327

14.6 避免沟通陷井328

14.7 倾听技巧329

14.8 沟通媒体330

14.9 沟通中的电子媒体331

14.10 交易分析333

14.11 自我意识334

14.12 亚洲背景下的沟通335

14.13 总结336

14.14 复习要点和主要概念336

14.15 问题及讨论337

14.16 实践练习337

14.17 案例研究：帮助我改善沟通337

参考文献338

第15章 组织中的参与341

15.1 参与的涵义342

15.2 参与的要求344

15.3 参与方面的研究344

15.4 参与方法的优点346

15.5 参与方法的局限性347

15.6 参与方法348

15.7 参与与团队建设352

15.8 自我领导式工作团队353

15.9 亚洲背景下的参与353

15.10 总结354

15.13 实践练习355

15.12 问题及讨论355

15.11 复习要点和主要概念355

15.14 案例研究：宇宙电器公司（TheUniversalElectricApplianceCompany）356

参考文献357

第16章 生产率与质量管理359

16.1 生产率的涵义360

16.2 生产率下降的原因361

16.3 生产率的度量362

16.4 对知识型工作人员生产率的度量363

16.5 提高生产率的策略364

16.6 实现生产率的提高365

16.8 团队工作367

16.7 提高生产率的一些具体方案367

16.9 实施提高生产率的方案373

16.10 提高生产率带来的效益373

16.11 管理质量374

16.12 实行基准化（Benchmarking）提高生产率378

16.13 国际标准化组织（ISO）380

16.14 总结381

16.15 复习要点和主要概念382

16.16 问题及讨论382

16.17 实践练习382

参考文献383

16.18 案例研究：培育“主人翁”态度383

第17章 管理绩效改进387

17.1 内容介绍388

17.2 绩效评价的涵义389

17.3 评价的目的390

17.4 绩效评价方法391

17.5 绩效评价的可选择方法392

17.6 谁来进行评价401

17.7 有效的评价方案402

17.8 绩效管理的现代方法403

17.9 资质基准评估方法（Competency-BasedApproach）403

17.10 360度技术406

17.11 考评中心407

17.12 评价总经理408

17.13 制定职业战略412

17.14 总结416

17.15 复习要点和主要概念416

17.16 问题及讨论417

17.17 实践练习417

17.18 案例研究：摩里恩公司的考评417

参考文献420

第18章 企业文化管理423

18.1 企业文化的涵义425

18.2 企业文化的形成426

18.3 企业文化的标志428

18.4 企业文化的类型428

18.5 业绩卓著公司的企业文化429

18.6 改变企业文化429

18.7 企业文化管理430

18.8 亚洲的经验431

18.9 企业文化带来的益处431

18.10 总结432

18.11 复习要点和主要概念432

18.14 案例研究：大宇公司改变企业文化433

18.12 问题及讨论433

18.13 实践练习433

参考文献434

第19章 文化对管理的影响437

19.1 文化的涵义438

19.2 文化对管理的宏观影响439

19.3 跨文化研究440

19.4 国际管理与跨国公司447

19.5 向统一的全球性的管理理论迈进451

19.6 外派人员454

19.7 总结454

19.10 案例研究：伊特洛尼克的问题树455

19.8 复习要点和主要概念455

19.9 问题及讨论455

参考文献458

第20章 日本的管理实践463

20.1 日本模式464

20.2 终身雇佣465

20.3 年资体制465

20.4 持续培训与发展466

20.5 注重团队工作467

20.6 合意式决策467

20.9 为员工提供优厚福利468

20.7 复杂的业绩评估468

20.8 家长式领导468

20.10 简单而灵活的组织470

20.11 长期战略的形成470

20.12 企业工会470

20.13 对公司的忠诚471

20.14 总结473

20.15 复习要点和主要概念473

20.16 问题及讨论474

20.17 实践练习474

20.18 案例研究：那就是娱乐474

参考文献477

第21章 管理与社会：社会责任与伦理481

21.1 管理者的社会责任482

21.2 管理伦理486

21.3 总结491

21.4 复习要点和主要概念491

21.5 问题及讨论491

21.6 实践练习492

21.7 案例研究：主教给教友的公开信492

参考文献493

情境练习495