《工业社会中质量的挑战》求取 ⇩

目录1

前言1

绪论1

第一章　质量的新问题1

国家标准化和国际标准化的作用2

质量管理的定义2

质量概念5

可靠性9

需求的伸缩性9

技术的进步11

经济进步和社会进步的条件13

第二章　最高领导部门的职责15

质量职能部门在企业中的地位16

质量管理组织19

基本原则21

反面的例证24

正面的例证26

关于集体领导27

第三章　质量费用29

质量费用计算30

分析会计学的作用31

预防费用33

检验费用34

产品缺陷和残疵费用34

程序的实施35

节约规划38

第四章　技术问题42

研制阶段43

招标条例46

设计审查47

内部标准化48

价值分析49

定型49

变化监督50

售后情报的收集51

技术审核52

我们的现状如何？54

快帆飞机55

电子计算机的发展规划56

必要的小结57

地铁57

第五章　生产系统的质量问题59

技术情报59

违章61

外购产品的检查62

测量仪表63

制造过程中的检查64

废品的分析67

次品清偿计划68

工地检查73

人员培训74

为改进质量而努力75

第六章　质量与服务77

行政性的服务78

信息79

售后服务80

旅馆业的服务82

银行的服务83

保险公司84

公共运输84

已提供的服务的可靠性88

第七章　商业问题90

繁复的商业作用90

企业采购人员92

企业销售人员95

广告业96

市场调研97

销售机构98

超级市场99

零售业100

第八章　工业用户与公共服务部门的作用102

法国电力公司事例103

行政监督103

改进质量的一项政策105

制止作弊活动107

居住环境质量108

质量评定方法109

苏联的制度111

第九章　消费者的作用113

从生产者的角度上看消费者113

从消费者的角度上看生产者114

消费者协会116

全国消费研究所117

产品鉴定117

对比试验122

产品标志122

保护消费者的法令125

第十章　质量管理培训128

质量管理培训班128

统计培训班130

工商企业行政机构132

高等教育132

专业培养133

学习期限134

第十一章　质量服务的目的与方法135

怎样成为质量专家135

说服领导部门136

质量管理人员的态度137

预防差错139

如何反映质量测定的结果142

提出异议的职能148

附录一　欧洲质量管理151

附录二　法国各专业性质量协会159

附录三　美国质量管理协会162

附录四　消费者组织165

附录五　国际标准化组织（ISO）167

附录六　法国标准化简介174