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第一章商业应用文的概述1

第一节 商业应用文的概念1

第二节 商业应用文的作用2

第三节 商业应用文的特点3

第四节 商业应用文的基本分类6

复习思考题7

第二章商业常用条据8

第一节 商业常用便条8

第二节 商业常用单据12

复习思考题17

第三章柜组常用业务文书18

第一节 销售发票18

第二节 商品移转单19

第三节 商品盘点报表21

复习思考题26

第四章专用书信27

复习思考题34

第五章商业规约35

第一节 商业规约的特点35

第二节 商业规约的制订程序36

第三节 商业规约的格式要求38

第四节 几种常用的商业规约39

复习思考题44

第六章经济合同45

第一节 经济合同的作用45

第二节 商业企业常用合同46

第三节 签订合同应注意的事项58

复习思考题59

第七章商品介绍60

第一节 商品介绍的作用60

第二节 商品介绍的内容61

第三节 商品介绍的写法65

复习思考题68

第八章商品广告70

第一节 商品广告写作的范围70

第二节 商品广告写作的基本要求70

第三节 商品广告的格式74

复习思考题75

绪言77

第一章国土和人口81

第一节 我国的领土81

第二节 人口和民族84

第二章我国的自然条件87

第一节 地形87

第二节 气候91

第三节 河流和湖泊96

第四节 矿产资源100

第五节 森林资源101

第三章食用产品分布105

第一节 食用畜产品105

第二节 水产品109

第三节烟112

第四节酒115

第五节 食糖120

第六节 茶叶123

第七节 水果125

第八节 食盐127

第四章纺织工业分布130

第一节 棉纺织131

第二节 化纤工业138

第三节 毛纺织140

第四节 丝纺织143

第五节 麻纺织147

第五章日用工业分布151

第一节 日用机械151

第二节 家用电器155

第三节 日用陶瓷158

第四节 工艺美术品160

第五节纸张163

第六节石油168

第六章商品运输173

第一节 概述173

第二节 铁路运输174

第三节 公路运输179

第四节 水路运输182

第五节 航空运输与管道运输189

第一章讲究社会主义商业职业道德，做一个道德高尚的人193

第一节 道德的基本概念193

第二节 社会主义商业职业道德的基本内容203

第三节 开展社会主义商业职业道德教育的基本目标214

第四节 提高社会主义商业职业道德水平的基本途径219

第二章发扬工人阶级当家作主精神，确立干商爱商的职业志向222

第一节 确立干商爱商的职业志向223

第二节 干商爱商，忠于职守231

第三节 树立干商爱商的光荣感和自豪感235

第三章正确处理四者利益关系，尽维护消费者利益的职业责任244

第一节 维护消费者利益是商业职工基本的职业责任244

第二节 坚决贯彻执行国家商业政策249

第三节 秉公待客，端正卖风253

第四节 拒腐防变，廉洁奉公256

第四章坚持社会主义经营方向，建立诚信无欺的职业信誉260

第一节 建立诚信无欺职业信誉的重要性260

第二节 诚信无欺职业信誉的基本要求262

第三节 坚持社会主义经营方向，建立诚信无欺的职业信誉267

第四节 掌握商品知识，提高商业信誉269

第五章树立文明礼貌服务风尚，持久深入开展文明经商活动275

第一节 树立文明礼貌服务风尚的重要性275

第二节 文明经商和文明礼貌服务风尚的基本要求277

第三节 掌握顾客心理特点，文明礼貌为顾客服务286

第四节 全面系统推行文明礼貌服务规范295