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目录1

前言1

一、业绩：突破底线的成就1

（一）业绩的评估1

（二）采取行动3

（三）备忘图表8

为所有股东取得平衡的业绩8

（一）工作前景的评估9

二、工作前景：蕴藏在内心深处9

（二）采取行动11

（三）备忘图表14

工作前景的运作14

三、勇气：做正确的事16

（一）勇气的评估16

（二）采取行动18

（三）备忘图表22

激发责任感的良性循环22

（一）激发活力的评估23

四、员工：让人人充分发挥潜能23

（二）采取行动26

（三）备忘图表30

通过结构化改善业绩流程进行授权30

五、流程：与顾客相关联的行动32

（一）流程的评估32

（二）采取行动35

（三）备忘图表39

业务和管理流程——零售案例39

（一）谋求速度和灵活性的组织力评估40

六、速度：为达到灵活性的组织才能40

（二）采取行动42

（三）备忘图表47

协作组业绩曲线47

七、动能：长期维持并扩大改革的成果48

（一）动能评估48

（二）采取行动50

（三）备忘图表57

创造动能57