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第一章 绪论1

第二章秘书工作的职能，作用与特点13

第一节 秘书部门的职能13

一、秘书工作的职责范围13

二、秘书工作的分类15

三、秘书部门工作的主要内容16

第二节 秘书部门的作用21

一、枢纽作用21

二、信息传导作用25

三、参谋助手作用27

四、资料库的作用28

六、后勤保证作用31

第三节 秘书部门工作特点31

一、被动性与主动性的对立统一32

二、事务性与思想性的对立统一34

三、机要性与群众性的统一35

四、经常性与突击性的对立统一35

五、综合性与专业性的对立统一36

一、秘书工作的起源40

第一节 古代秘书的工作40

第三章我国古今秘书工作概述40

二、确立时期——秦汉魏晋六朝的秘书工作48

三、发展时期——隋唐宋元明清的秘书工作52

第二节 现代的秘书工作67

一、辛亥革命和南京临时政府的秘书工作67

二、北洋军阀时期的秘书工作67

三、国民党时期的秘书工作69

四、我党革命根据地的秘书工作72

第三节 新中国成立以来的秘书工作74

一、建国初期的秘书工作75

二、社会主义改造和社会主义建设时期的秘书工作81

三、拨乱反正以来秘书工作的新局面84

第四章决策助理88

第一节 决策助理的具体内容89

一、提出多种可供选择的方案91

二、推荐最佳方案并予以评价91

三、对方案进行科学的预测92

第二节 决策助理的程序93

一、准备阶段93

二、制定阶段94

三、检验阶段95

第三节 决策助理应注意的两个问题96

一、可行性原则和经济性原则96

二、系统性原则和群体性原则97

第五章调查研究99

第一节 调查研究在秘书工作中的地位与作用99

一、为么是调查研究99

二、调查研究与秘书工作的关系101

三、秘书人员主要应围绕那些方面开展调查研究103

一、坚持调查研究的客观性105

第二节 调查研究应遵循的基本原则105

二、坚持调查研究的动态性106

三、坚持调查研究的全面性106

第三节 调查研究的方式方法107

一、根据不同的目的，从实际出发，确定不同调查方式方法107

二、调查过程中的一些具体方法111

第四节 调查研究的一般程序120

一、准备阶段120

二、实施阶段120

三、完成阶段121

一、会务工作的重要性和会务工作和内容126

第一节 会务工作以及秘书部门与会务工作的关系126

第六章会务工作126

二、秘书工作在会务工作中的重要地位128

三、秘书部编正会风，提高会议质量中的特殊作用130

第二节 会议的组织工作132

一、会议分类和会议秘书机构132

二、会议组织工作的三部曲136

三、会议组织工作的指导思想143

第三节 会议的文字工作148

一、起草各种会议主材料149

三、编写会议简报151

二、组编典型发言151

第七章会议、提案的形成与办理159

第一节 关于议案与提案159

一、议案与提案的定义159

二、议案与提案的区别160

第二节 议案的形成与秘书部门的工作161

一、人民代表大会议案形成的条件、程序和内容161

二、秘书部门在议案形成过程中的具体工作163

第三节 议案的办理与秘书部门的工作165

二、秘书部门在议案办理过程中的具体工作166

一、办理议案、提案的方法和原则166

第一节 做好人民来信来访工作的意义173

第八章人民来信来访工作173

一、发扬民主，联系群众174

二、博采众议，从谏纳言176

三、落实政策，信息反馈178

四、息讼止争，扶正祛邪180

第二节 做好信访工作的基本原则及制度182

一、以事实为根据182

二、以政策为准绳183

一、人民来信的管理186

第三节 人民来信来访的管理186

二、人民来访的处理191

三、人民来信来访的？？195

第四节 人民来信采访的调查197

一、听取申述197

二、编制提纲199

三、调查取证200

四、综合分析201

五、事实见面202

六、反复核实203

七、整理结果204

八、汇报请示204

第五节 人民来信来访的处理及其应注意的事项206

一、区别不同情况分别处理206

二、处理人民来信来访应注意的事项217

第九章协调工作227

第一节 协调工作的重要性227

一、协调，能发挥秘书系的“枢纽”作用227

二、协调，利于与党中央保持一致229

三、协调，利于工作持高效率230

第三节 搞好协调工作的原则245

一、调查研究的原则245

二、以全局为重的原则246

三、从实际出发，按政策办理的原则247

第十章机要保秘250

第一节 机要保密工作的重要意义250

第二节 机要保密工作范围和任务253

一、机要保密的基本范围253

二、秘书部门和机要保密工作255

一、值班室工作的作用和任务264

第一节 值班室工作264

第十一章机关日常事务工作264

二、值班室工作的要点266

三、总值班室工作的作用和任务269

第二节 电话工作271

一、电话的种类和作用272

二、电话工作的要求和电记录273

第三节 大事记的编写278

一、大事记记载的内容279

二、编写大事记方法280

一、机关事务管理的机构和范围281

三、编写大事记的要求281

第四节 机关事务管理工作281

二、事务管理工作的原则283

第五节 内外宾接待工作285

一、内宾接待工作285

二、外事接待工作286

第十二章秘书工作人员的修养291

第一节 秘书工作人员的修养291

一、要有马列主义的理论修养291

二、要有高度的无产阶级党性修养292

三、要有良好的道德品质和作风修养293

四、对各项政策要有较透彻的理解295

五、时时事政治要有较敏锐的嗅觉297

第二节 秘书人员和知识修养298

一、建立合理知识结的原则298

二、秘书人员的合理知识结构301

三、建立秘书人员合理知识结构方法305

第三节 秘书人员的能力修养307

一、秘书人员的第一层次的能力308

二、秘书人员的第二层次的能力310

二、秘书人员的第三层次的能力316

第四节 秘书的非智力因素317

一、秘书的兴趣319

二、秘书的情绪320

三、秘书的意志323

第五节 秘书部门的群体结构327

第十三章明天的秘书工作333

一、在新技术革命的影响下，未来秘书工作的状态和发展趋势334

二、新技术革命对秘书心理意识的影响336

秘书学概论思考题341