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物业管理条例3

第一章 物业管理法规体系17

第一节 物业管理法律规范17

一、法律规范17

二、物业管理法律规范18

第二节 物业管理法23

一、物业管理法的概念23

二、物业管理法的地位24

三、物业管理法的特征24

四、物业管理法的法律渊源25

第三节 物业管理的法律关系26

一、物业管理法律关系的概念26

二、物业管理法律关系的构成要素26

三、物业管理法律关系的特征28

第四节 物业管理的法律体系29

一、建立物业管理法律体系的必要性29

二、物业管理法律体系的基本框架30

三、国家有关物业管理市场的法规与政策31

四、行业部门有关物业管理市场的管理办法36

五、地方有关物业管理市场的管理规定42

第五节 物业管理纠纷的调处42

一、物业管理纠纷的涵义范围42

二、物业管理投诉受理制度43

三、物业管理纠纷的处理方法46

第二章 物业管理与物业管理市场51

第一节 物业管理的基本概念51

一、物业51

二、物业管理52

三、物业管理的作用54

四、物业管理的类型56

五、物业管理的原则与宗旨58

第二节 物业管理的基本内容与基本环节63

一、常规性的公共服务63

二、针对性的专项服务65

三、委托性的特约服务66

四、物业管理的策划67

五、物业管理的前期准备68

六、物业管理的启动69

七、物业管理的日常运作72

第三节 物业管理市场72

一、市场经济条件下的物业管理73

二、物业管理市场74

三、物业管理市场的运行机制80

四、物业管理市场现状82

第四节 物业管理的发展83

一、物业管理的历程和前景83

二、物业管理发展的内部条件86

三、物业管理发展的外部条件87

第三章 物业管理企业91

第一节 物业管理企业的性质和类型91

一、物业管理企业的概念91

二、物业管理企业的类型93

第二节 物业管理公司的建立100

一、可行性研究100

二、物业管理公司建立的筹备101

三、登记注册102

四、物业管理公司的章程103

五、物业管理公司面临的问题和发展趋势104

第三节 物业管理企业的机构设置107

一、物业管理企业机构设置的原则107

二、组织设计中常用的部门划分方法110

三、物业管理企业组织机构的类型114

第四节 物业管理企业的资质管理119

一、资质概述119

二、资质等级标准120

三、资质等级的申报与审批122

四、系统单位房屋经营机构的资质124

第五节 物业管理企业的权利126

一、制定管理办法126

二、对物业实施管理127

三、收取管理费127

四、制止违反规章制度的行为127

五、要求业主委员会协助管理127

六、选聘专业公司承担专项管理业务127

七、实行多种经营，以其收益补充管理经费128

第六节 物业管理企业的义务和责任128

一、物业管理企业的职责概述128

二、物业管理企业的接管验收义务129

三、对房屋装修装璜施工的管理义务131

四、物业管理企业的保养和维修义务133

五、环境管理义务134

六、社区安全管理义务135

第四章 业主大会与业主委员会137

第一节 业主137

一、业主的界定137

二、业主的权利和义务137

三、物业使用人140

第二节 业主大会141

一、首次业主大会141

二、业主大会144

第三节 业主委员会146

一、概述146

二、业主委员会的运行规则151

三、业主委员会的权利和义务154

四、业主委员会章程159

第四节 业主公约164

一、概述164

二、业主公约的内容166

第五章 物业管理招投标171

第一节 物业管理公司的选聘171

一、业主委员会与物业管理公司的关系171

二、物业管理公司的选聘173

三、物业管理公司的续聘与解聘176

第二节 物业管理的招标与投标177

一、物业管理招标的方式177

二、物业管理招标的程序178

三、物业管理投标的程序183

四、物业管理招标的开标、评标和中标186

第三节 物业管理服务定价189

一、物业管理价格的形成与定价目标189

二、物业管理价格的构成194

三、物业管理收费的原则197

第四节 物业管理合同202

一、物业管理合同概述202

二、物业管理合同的内容203

三、物业管理合同的订立207

四、物业管理合同的履行211

五、物业管理合同的变更和解除212

六、违反物业管理合同的责任215

第六章 物业管理质量控制219

第一节 物业管理服务质量219

一、物业管理服务的特点219

二、物业管理服务质量的评估221

第二节 ISO9002质量体系226

一、为什么要执行ISO9002族标准226

二、ISO9000质量体系基本知识228

三、物业管理企业实施ISO9002的步骤229

第三节 ISO14000系列标准231

一、ISO14000与ISO14001的概况231

二、贯标ISO14000的意义232

附录物业管理企业资质管理试行办法235

城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法239

城市新建住宅小区管理办法241