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第一章 服务概说1

第一节 服务与服务业1

目录1

第二节 服务主体——经营者5

第三节 服务对象——消费者8

第四节 服务业经营者与消费者之间的交易13

原则13

第五节 服务业经营活动中消费者的权利与18

经营者的义务18

第一节 服务欺诈的概念及其构成35

第二章 服务欺诈行为35

第二节 法律确认的服务欺诈行为42

第三节 服务欺诈行为的特点51

第四节 认定服务欺诈的几个有关界限问题59

第三章 服务欺诈的表现及其危害69

第一节 服务欺诈的行为表现69

第二节 服务欺诈的危害90

第四章 服务欺诈存在与发生的原因97

第一节 服务欺诈行为实施者自身原因97

第二节 服务欺诈行为存在的社会原因103

第三节 法制不健全对服务欺诈行为的影响110

第四节 消费者自身某些因素对服务欺诈行为121

的影响121

第五章 服务欺诈的法律责任131

第一节 处理服务欺诈应当遵循的原则132

第二节 服务欺诈的民事责任138

第三节 服务欺诈的行政责任165

第四节 服务欺诈的刑事责任173

第一节 对服务欺诈追究民事责任的法律程序192

第六章 服务欺诈法律责任的追诉程序192

第二节 对服务欺诈追究行政责任的法律程序195

第三节 对服务欺诈追究刑事责任的法律程序200

第四节 消费者对服务欺诈行为的投诉203

第五节 消费者对服务欺诈行为的申诉210

第六节 消费者对服务欺诈行为申请仲裁213

附录：217

中华人民共和国消费者权益保护法217

（1993年10月31日）217

本书主要参考文献227