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第一部分 电话综合业务环境1

第1章 电话综合业务1

1.1 电话综合业务的概貌1

1.1.1 公司总部1

译者的话1

1.1.2 欧洲总部5

1.1.3 国际总部6

1.1.4 客房服务中心8

1.1.5 销售部9

1.2 电缆电视(Cable TV)和Telephony14

1.3 小结15

2.1 欧洲Telephony的现状16

第2章 欧洲通信16

2.2 普通老式电话业务(POTS)17

2.2.1 电话公司17

2.2.2 服务质量17

2.2.3 电话网17

2.2.4 功能18

2.2.5 定价18

2.3 Videotex和Minitel19

2.4 传真机和Modem21

2.5 综合业务数字网(ISDN)21

2.6 E-l22

2.8 移动通信23

2.7 Internet23

2.8.2 GSM、DCS1800及PCS1900网24

2.8.1 模拟移动网24

2.8.3 寻呼网25

2.8.4 其他移动网25

2.9 国际呼叫26

2.9.1 呼叫卡26

2.9.2 国际回呼运营者26

2.10 电缆电视(Cable TV)28

2.12 东欧国家29

2.13 小结29

2.11 虚拟专用网(VPN, Virtual Private Network)29

第3章 交换平台30

3.1 集线与选路30

3.2 交换平台和电话系统31

3.2.1 电话系统功能和性能32

3.2.2 Centrex34

3.2.3 专用小交换机(PBX)35

3.2.4 Key电话系统35

3.3 电话系统的组件36

3.4 布线和物理设备39

3.4.1 安装一部电话39

3.5 小结42

3.4.2 对绞线电缆42

第4章 电话与Internet43

4.1 Internet起源43

4.2 Internet的商务部分46

4.3 Internet业务提供者(ISP)49

4.3.1 PPP和SLIP连接50

4.3.2 选择一个ISP50

4.4 Internet域名52

4.5 与Internet连接53

4.5.1 Internet客房软件54

4.5.2 电子邮件(e-mail)55

4.5.3 新闻组(Netnews)56

4.5.4 FTP58

4.5.5 WWW58

4.6 小结59

第二部分 电信管理：电话综合业务焦点61

第5章 电信管理61

5.1 策略计划61

5.1.1 目前的电话环境62

5.1.2 商业目的63

5.1.3 管理信息系统(MIS)的要求63

5.1.7 客户环境64

5.1.6 技术市场64

5.1.4 经济的考虑64

5.1.5 操作环境64

5.1.8 市场环境65

5.1.9 系统环境规划65

5.1.10 扩展规划66

5.1.11 小结66

5.2 招标标书(RFP)的写作66

5.2.1 一个RFP应该包含什么内容67

5.2.2 小结69

5.3 评价RFP应答69

5.3.1 评价RFP应答的步骤69

5.4 为什么要写RFP71

5.3.2 小结71

5.5 小结72

第6章 基于计算机的电信管理系统73

6.1 呼叫帐目清算74

6.1.1 管理数据库的组装76

6.1.2 电信数据库的组装77

6.1.3 CDR格式和呼叫收集77

6.2 呼叫缓存设备78

6.3 定价80

6.4 报告81

6.6 如何选择一个长途供应商83

6.5 电话盗打检测83

6.7 网络直达线路调整84

6.8 供应商帐目处理85

6.9 总分类帐接口85

6.10 网络优化86

6.11 业务量管理87

6.12 目录功能88

6.12.1 设计一个目录数据库88

6.12.3 目录输入、输出和打印89

6.13 呼叫转卖89

6.12.2 目录数据的安全89

6.14 呼叫转卖交互式语音应答(IVR)90

6.15 设备管理系统90

6.15.1 缆线/安置管理90

6.15.2 设备/功能目录管理91

6.15.3 工作指令处理91

6.16 交换机集成92

6.17 话音邮件集成92

6.18 小结93

第7章 缆线和安置管理94

7.1 LAN和电话电路94

7.2 缆线电路模型95

7.2.2 用户线96

7.2.3 上行电线和内置馈线电缆96

7.2.1 交换机房96

7.2.4 导管97

7.2.5 交叉连接97

7.3 缆线映射、命名和连通性98

7.3.1 缆线映射98

7.3.2 命名法99

7.3.3 连通性101

7.4 建立缆线和安置数据库102

7.4.2 工作指令处理方法103

7.4.1 实地编目方法103

7.5 小结104

第8章 设备和功能目录105

8.1 设备和功能目录规划105

8.2 EFI计帐106

8.3 项107

8.4 项打包108

8.5 供应商108

8.6 仓库110

8.8 集成111

8.7.2 付费组111

8.9 安全111

8.7.1 付费IDs111

8.7 付费IDs和付费组111

8.10 建立库存项113

8.11 在线EFI分配113

8.12 电话键维护114

8.13 查询和报告115

8.14 小结115

第9章 工作指令处理116

9.1 单点输入116

9.1.1 与缆线安置管理(CPM)的集成117

9.1.2 同设备/功能目录(EFI)的集成118

9.1.3 与呼叫记帐的集成119

9.1.4 与交换机及话音邮件的集成119

9.2 工作指令任务119

9.3 工作指令行为121

9.4 故障通知单121

9.5 劳动追踪122

9.6 标量和注解123

9.7 建立工作指令123

9.7.1 使用请求指令123

9.7.2 通过电话获得指令123

9.8 工作指令配置124

9.9 关闭工作指令124

9.7.3 通过网络获得指令124

9.10 小结126

第三部分 电话综合业务连接127

第10章 T-ls127

10.1 背景127

10.2 Tl技术128

10.3 Tl线路130

10.4 Tl性能131

10.5 话音迁移到数据131

10.5.1 B8ZS132

10.5.2 ZBTSI132

10.7 部分Tl133

10.6 Tl组网133

10.8 设备134

10.9 小结135

第11章 综合业务数字网(ISDN)136

11.1 概述136

11.2 ISDN参考模型136

11.2.1 本地交换载体(LEC)136

11.2.2 U接口137

11.2.3 NT1137

11.2.4 NT2139

11.2.5 S/T139

11.2.7 R接口140

11.2.8 终端适配器140

11.2.6 TE1/TE2140

11.3 ISDN标准141

11.3.1 通道结构141

11.3.2 承载业务142

11.4 ISDN接入接口143

11.4.1 基本速率接口(BRI)143

11.4.2 基群速率接口(PRI)145

11.4.3 ISDN的实施146

11.5 组网和兼容性146

11.5.1 7号信令系统147

11.6 ISDN应用148

11.6.1 ISDN LAN接入148

11.5.2 X.25/X.75分组网148

11.5.3 E.164/X.121寻址148

11.6.2 ISDN Internet接入149

11.6.3 ISDN视像会议150

11.6.4 ISDN数据网152

11.6.5 ISDN话音-虚键153

11.7 小结154

第12章 帧中继和异步转移模式155

12.1 帧中继技术155

12.2 异步转移模式理论156

12.3 帧中继的体系结构158

12.4 ATM体系结构159

12.4.1 ATM UNI信元结构160

12.4.2 ATM和OSI参考模型160

12.5 帧中继与ATM的比较162

12.6 如何获得帧中继和ATM业务163

12.6.1 公共帧中继业务163

12.6.2 公共ATM业务164

12.7 未来展望165

12.8 小结166

13.1 卫星链路168

第13章 无线通信168

13.2 蜂窝电话169

13.2.1 AMPS蜂窝电话170

13.2.2 数字蜂窝电话171

13.2.3 个人通信业务171

13.2.4 数据通信：连接一个调制解调器171

13.3 飞机到地面的电话172

13.4 蜂窝分组数据173

13.4.1 网络操作173

13.4.2 应用174

13.4.3 硬件175

13.5 公用无线业务的比较176

13.4.4 CDPD176

13.6 限定范围的移动无线电177

13.7 专用无线设备177

13.7.1 点到点链路178

13.7.2 无线局域网179

13.8 未来的趋势182

13.9 小结183

第14章 语音处理系统184

14.1 个人计算机和语音处理185

14.1.1 SCSA185

14.1.2 MVIP185

14.2 语音邮件186

14.2.1 基于PC的语音邮件系统187

14.2.2 基于LAN的语音邮件系统187

14.2.3 专有的语音邮件系统187

14.3 音频文本188

14.4 交互式语音应答189

14.5 综合的语音和传真(点播传真)191

14.6 话务员业务192

14.6.1 自动呼叫分配192

14.6.2 800号对方付费192

14.6.3 国际回叫192

14.7 电信市场193

14.6.5 目录帮助193

14.6.4 信用卡/借贷卡的有效性193

14.8 文本转为语音194

14.9 语音识别194

14.10 复合应用平台195

14.11 语音提示编辑196

14.12 小结197

第四部分 电话综合业务的外国设备和服务199

第15章 调制解调器199

15.1 异步调制解调器通信199

15.2 通信端口201

15.2.3 COM端口和IRQ设置202

15.2.2 16550 UART芯片202

15.2.1 8250 UART芯片202

15.3 多I/O卡203

15.3.1 选择合适的多I/O卡203

15.3.2 取代你的PC/LAN上的通信端口203

15.3.3 通信电缆204

15.4 外置调制解调器205

15.5 内置调制解调器206

15.6 传真调制解调器207

15.7 调制解调器池208

15.8 调制解调器网关208

15.9.1 波特209

15.9.2 比特209

15.9 波特、比特和奇偶校验209

15.9.3 奇偶校验210

15.10 终端仿真210

15.11 差错检验协议210

15.12 压缩是速率的关键211

15.13 文件传送协议211

15.14 数据终端设备(DTE)和数据通信终接设备(DCE)212

15.15 建立一个可靠的连接212

16.1 传真的演变213

16.2 传真机的类型213

第16章 传真和点播传真213

16.2.1 热敏传真机214

16.2.2 普通纸传真机214

16.3 传真调制解调器215

16.4 传真能力216

16.4.1 第三、四类传真支持216

16.4.2 传真调制解调器和分类216

16.4.3 传真广播217

16.5 点播传真217

16.5.1 让你的信息易接入217

16.5.2 如何使用点播传真218

16.5.3 使用服务局218

16.6 经常问到的问题220

16.7 小结221

第五部分 新兴技术223

第17章 视频会议223

17.1 技术特点223

17.1.1 群组系统和个人系统223

17.1.2 桌面视频会议系统的组成225

17.1.3 桌面视频会议和多媒体226

17.2 应用领域226

17.2.1 商业应用227

17.2.2 选择合适的视频会议解决方案229

17.3.1 局域网230

17.3 基础结构的选择230

17.3.2 广域(电路交换)网231

17.4 具有巨大带宽需求的视频媒体233

17.4.1 视频压缩234

17.4.2 编解码器234

17.5 视频会议产品的互操作性235

17.5.1 H320标准族235

17.5.2 专用协议与标准协议237

17.5.3 视频和计算机238

17.6 视频会议市场239

17.7 小结239

18.1.1 CSTA241

18.1 报文传送标准241

第18章 计算机电话集成241

18.1.2 SCAI242

18.1.3 Versit242

18.2 实施242

18.3 实质的标准244

18.3.1 Windows TAPI245

18.3.2 客户-服务器TAPI247

18.3.3 Novell电话服务应用编程接口(TSAPI)247

18.3.4 TSAPI与TAPI决策树的比较249

18.3.5 电话Mapping(T-MAP)251

18.3.6 CallPath251

18.3.8 XTL远程服务252

18.3.7 MTA252

18.3.9 SCSA MVIP253

18.4 CTI应用253

18.4.1 911紧急服务253

18.4.2 公用事业254

18.4.3 运输业254

18.4.4 保险业254

18.4.5 台式机/工作组254

18.5 超越CTI255

18.6 CTI使商务处理自动化成为可能257

18.7 小结257

19.1 CATV背景258

第19章 CATV和电话258

19.1.1 典型的CATV网络结构260

19.1.2 目前CATV网络中的数据通信261

19.2 新的数字CATV网络262

19.2.1 升级到数字的CATV网络262

19.2.2 网络中的光纤262

19.2.3 新的CATV业务的频率分配263

19.2.4 新的数字式机顶盒264

19.2.5 视频压缩266

19.2.6 源端站CATV技术266

19.3.1 视频业务268

19.3 未来的CATV业务268

19.3.2 电话业务269

19.3.3 数据通信269

19.3.4 传真269

19.3.5 个人通信业务(PCS)269

19.3.6 电信中CATV的作用270

19.4 数字式CATV的竞争270

19.5 通向数字式CATV业务之路270

19.6 小结271

第六部分 附录273

附录A 商家273

附录B 词汇表285