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目 录1

第一章管理系统工程1

第一节系统的概念及分类1

一、系统的概念及特征1

二、系统的分类2

第二节系统工程的概念和技术内容4

一、系统工程的概念4

二、系统工程的技术内容5

第三节管理系统工程概述7

一、管理系统工程的含义7

二、管理系统工程的职能8

三、管理系统工程的结构9

第四节管理系统分析11

一、系统分析的概念11

二、系统分析的准则11

三、管理系统分析的基本要素13

四、管理系统的模型15

五、管理系统的最优化17

第二章市场调查18

第一节市场调查的作用与分类18

一、市场调查的概念18

二、市场调查的作用19

三、市场调查的类型20

第二节市场调查的步骤25

一、调查准备阶段26

二、调查实施阶段28

三、分析结果阶段29

四、跟踪调查阶段30

第三节市场调查的方法31

一、文案调查法31

二、现场观察法32

三、访问法34

四、实验法36

第四节调查问卷设计39

一、调查问卷设计的步骤39

二、调查问卷设计的基本原则40

三、调查问卷的一般结构41

四、问句设计42

第三章经济预测46

第一节经济预测的类型46

一、宏观经济预测和微观经济预测46

二、综合预测和商品预测46

三、近期预测、短期预测、中期预测和远期预测47

四、定性预测和定量预测47

第二节经济预测的内容与步骤48

一、现代企业市场预测的主要内容48

二、经济预测的主要步骤49

第四章定性分析预测法52

第一节朴素直观预测法52

一、点面联想法52

二、类推预测法54

一、消费者或用户意见调查预测57

第二节市场调查预测法57

二、市场调查法预测58

三、市场试销法预测60

四、统计分析预测60

第三节主观概率和专家征询预测法61

一、主观概率预测法61

二、专家征询预测法62

第五章时间序列分析预测法66

第一节时间序列分析法的分类及特点66

一、时间序列分析法的分类66

二、时间序列分析法的特点67

一、算术平均法70

第二节简单平均法70

二、增长量模型法73

三、几何平均法74

第三节移动平均法77

一、一次移动平均法77

二、加权移动平均法79

三、趋势修正移动平均法81

四、二次移动平均法83

第四节指数平滑法90

一、一次指数平滑法90

二、二次指数平滑法94

三、三次指数平滑法101

一、季节性水平模型103

第五节季节变动预测法103

二、季节性趋势模型105

第六章回归分析预测法112

第一节一元线性回归预测法112

一、一元线性回归分析法的基本步骤112

二、静态回归预测法114

三、动态回归预测法118

第二节多元线性回归预测法122

一、多元线性回归模型122

二、二元线性回归预测实例124

第三节非线性回归预测法131

二、非线性回归模型线性化132

一、非线性回归预测法的步骤132

三、非线性回归法预测实例135

第七章灰色系统预测142

第一节灰色系统预测概述142

一、灰色系统与灰色预测142

二、灰色预测的类型143

第二节灰色模块的建立145

一、累加生成序列146

二、累减生成算法148

第三节灰色预测模型的类型149

一、GM（1,1）模型149

二、带残差修正的GM（1,1）模型155

一、数列预测158

第四节灰色预测的实际应用158

二、灾变预测159

三、季节灾变预测161

第八章综合预测技术164

第一节定性分析综合法165

一、方法与步骤165

二、实例165

第二节定量分析综合法170

一、方法与步骤170

二、实例170

三、应用相关分析法预测社会消费品零售总额174

四、综合分析确定预测数值176

一、定性分析为主法177

第三节定性、定量分析综合法177

二、定量分析为主法180

第九章管理决策的类型与程序186

第一节管理决策的概念与类型186

一、决策的概念186

二、管理决策的类型187

第二节管理决策系统的结构188

一、管理决策系统的结构189

二、管理决策系统的动态结构189

三、管理决策系统的模型结构189

二、收集有关决策信息资料191

一、发现问题，确定决策目标191

第三节管理决策的程序191

三、拟定备选方案192

四、评价选择最优方案192

五、控制实施方案193

第十章确定型决策分析195

第一节盈亏平衡分析法195

一、线性盈亏平衡分析195

二、盈亏平衡分析的应用实例197

第二节确定型存贮问题199

一、存贮系统与费用199

二、经济批量201

三、数量折扣206

第三节网络图决策分析207

一、网络图及其构成208

二、网络图的绘制209

三、网络图的时间参数及其计算212

四、网络图法决策分析实例213

五、网络图的资源优化216

第四节线性规划决策分析219

一、建立线性规划模型220

二、线性规划问题的图解法224

三、线性规划问题的单纯形法229

四、线性规划决策分析实例235

一、风险型决策的基本概念239

二、风险型决策的基本特征239

第十一章风险型决策分析239

第一节风险型决策的概念与特征239

第二节期望损益决策法241

一、期望收益决策法241

二、期望损失决策法246

第三节决策树法247

一、决策树基本分析法248

二、单级决策分析250

三、多级决策分析253

第四节矩阵决策法257

一、矩阵决策的原理257

二、矩阵决策法应用实例260

一、乐观法决策准则264

二、乐观法决策步骤264

第十二章不确定型决策分析264

第一节乐观法264

三、乐观决策法的适用范围267

第二节悲观法267

一、悲观法决策准则267

二、悲观法决策步骤268

三、悲观决策法的适用范围270

第三节折中决策法270

一、折中法决策准则270

二、折中法决策的步骤270

三、折中决策法的评价272

二、最小最大后悔值决策分析的步骤273

第四节后悔值决策法273

一、最小最大后悔值决策准则273

三、最小最大后悔值决策法的适用范围275

第五节等概率决策法276

一、等概率决策准则276

二、等概率决策分析法的步骤276

三、等概率决策法的评价278

第十三章几种常用的现代企业管理方法279

第一节ABC管理法279

一、ABC管理法的程序与步骤279

二、ABC管理法的应用282

第二节全面质量管理287

一、全面质量管理的主要内容288

二、质量保证体系289

三、全面质量管理常用的统计分析方法291

第三节正交试验法298

一、正交试验法概述300

二、正交试验法的一般步骤301

三、单指标的正交试验301

第十四章综合实例分析305

实例一305

实例二311

实例三317

实例四320

习题325

参考文献344