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第一章企业形象的概述1

1．什么是企业形象？1

2．企业形象由哪些基本内容构成？3

3．企业形象的特征有哪些？5

4．企业形象如何分类？8

5．什么是企业形象的主体和客体？11

6．企业形象的传播手段是什么？12

7．什么是企业形象传播的三个阶段？14

8．什么是CI策划？15

9．CI策划是如何产生的？16

10．如何理解“识别”的内含？17

11．美、日对CI策划的不同看法是什么？18

12．什么是CIS战略？19

13．MI、BI、VI之间是什么关系？20

14．CIS战略和CI策划有些什么不同？23

15．CIS战略和企业形象有何关系？25

16．导入CIS战略，树立企业形象，应注意些什么？26

17．企业形象发展的四个阶段是什么？29

18．企业形象在国外发展的情况如何？31

19．企业形象在国内发展的情况如何？33

20．什么是中国特色企业形象国情化和民族化的理论？34

21．什么是中国特色企业形象个性化和人格化的理论？39

22．什么是中国特色企业形象系统化和多样化的理论？43

第二章企业形象的地位和作用47

23．为什么要树立企业形象？47

24．企业形象这一重要无形资产值何价？49

25．树立企业形象的基础之一是什么？50

26．树立企业形象的基础之二是什么？52

27．企业形象有何功能？54

28．企业形象的三大效果是什么？56

29．企业形象对内有何作用？58

30．具有良好形象的企业可以迎接哪些方面挑战？60

31．企业形象和企业职工有何关系？62

32．企业形象和社会公众有何关系？63

33．企业形象趋于国际化的原因是什么？65

34．企业形象和名牌是什么关系？66

35．世界名牌的企业形象是什么？68

36．我国有名牌企业吗？71

37．如何创造名牌？73

38．什么是企业形象的营销？76

39．实例一，“科龙”是怎样腾飞的？78

40．实例二，可口可乐是如何使自己的企业形象发挥作用的？80

第三章树立企业形象的工具之一——CIS战略的理念识别83

41．什么是理念识别？83

42．理念识别和企业形象的关系是什么？84

43．理念识别包括哪些内容？86

44．企业理念有何作用？88

45．企业理念有何表现形式？89

46．口号——喊出了什么？92

47．理念识别在CIS战略中有何作用？93

48．理念识别和活动识别有什么关系？96

49．理念识别和视觉识别有什么关系？98

50．理念识别的特点是什么？99

51．企业理念形成的条件是什么？101

52．如何确定企业理念？103

53．如何选择企业的经营策略？105

54．如何使企业理念具有特色？106

55．如何使企业的理念为职工理解和执行？108

56．如何形成企业理念系统？110

57．企业理念和企业文化有什么关系？111

58．企业理念和职业道德有什么关系？113

59．企业理念和精神文明建设有什么关系？115

60．企业理念对企业经营活动有何影响？117

61．企业理念对产品质量的影响是什么？120

62．企业理念对服务质量有何影响？121

63．企业理念和企业信誉有何关系？122

64．企业理念对职工队伍建设有何影响？124

65．树立企业理念应注意什么？125

66．实例一，麦当劳的“Q+S+C+V”是什么意思？128

67．实例二，同仁堂的“金字招牌”为什么能昌盛不衰？130

第四章树立企业形象的工具之二——CIS战略的活动识别133

68．什么是活动识别？133

69．活动识别和企业形象的关系是什么？134

70．活动识别都包括哪些内容？136

71．什么是企业内部的活动识别？137

72．企业管理者的素质和企业形象有何关系？139

73．职工素质和企业形象有何关系？141

74．如何通过提高职工服务素质来树立企业形象？143

75．如何通过优质服务来树立企业形象？144

76．语言的运用和企业形象的关系大吗？146

77．服务承诺和企业形象有什么关系？147

78．如何弥补服务中出现的过失？149

79．产品质量和企业形象有何关系？151

80．如何通过提高产品质量来树立企业形象？152

81．如何通过“售后服务”来树立企业形象？154

82．企业的电话和企业形象有关系吗？155

83．处理顾客来信和树立企业形象有关吗？158

84．什么是企业对外活动识别？159

85．广告和企业形象有何关系？161

86．企业形象广告包括哪些类型？162

87．如何运用独特的广告来为树立企业形象服务？164

88．虚假广告对企业形象有何损害？166

89．公共关系和企业形象有何关系？168

90．如何运用公共关系来树立企业形象？170

91．如何通过企业赞助活动来树立企业形象？173

92．如何通过新闻媒体来树立企业形象？175

93．如何举办富有特色的专题活动？176

94．如何处理与竞争对手的关系？178

95．当企业遇到不利的报道时怎么办？180

96．实例一，“健力宝”在美国是如何开展活动的？181

97．实例二，澳柯玛是什么“马”？183

98．实例三，“IBM”为什么会成为“蓝色巨人”？184

第五章树立企业形象的工具之三——CIS战略的视觉识别187

99．什么是视觉识别？187

100．为什么要强调视觉识别？188

101．视觉识别和企业形象有何关系？190

102．什么是视觉识别的传递系统？192

103．什么是视觉识别系统中的基本要素？195

104．什么是视觉识别系统中的应用要素？196

105．建立视觉识别的信息传递系统有何作用？197

106．标志在企业形象中有何作用？199

107．如何设计企业标志？200

108．企业标志和商品标志有何价值？202

109．商标注册重要吗？203

110．企业名称与商品名称有什么作用？205

111．如何确定企业名称？207

112．为什么要给产品起个“绰号”？209

113．如何通过企业名称来树立企业形象？210

114．商标名称与名牌战略有何关系？212

115．名牌效应和企业形象有何关系？214

116．如何通过名牌战略来树立企业形象？215

117．如何确定标准色？217

118．为什么要确定标准字？219

119．企业的建筑物和企业形象有何关系？220

120．如何设计店内营业环境呢？222

121．企业员工的制服和企业形象有关吗？224

122．产品形象和企业形象有何关系？225

123．产品的设计和造型与企业形象有关吗？227

124．商品的包装有何魅力？228

125．商品的装饰和色彩有何作用？230

126．实例一，蓝岛大厦是如何树立自己形象的？231

127．实例二，“康师傅”为什么能获得成功？233

128．实例三，“小西六”为什么要更名为“柯尼卡”？235

第六章实施CIS战略，树立企业形象237

129．实施CIS战略，树立企业形象的前提条件是什么？237

130．为什么要领导重视？238

131．如何统一思想？240

132．如何打好基础？243

133．如何结合实际？245

134．实施CIS战略，树立企业形象的基本原则是什么？247

135．如何突出个性？248

136．如何便于记忆？250

137．如何保持一致？251

138．如何使公众认可？253

139．如何把握内部时机？255

140．如何把握外部时机？257

141．实施CIS战略，树立企业形象的具体步骤是什么？258

142．如何实施现状调查？259

143．如何进行准确的市场定位？262

144．如何进行途径选择？263

145．如何进行实施运作？267

146．如何进行总结评价？268

147．如何走出误区？270

148．实例一，日本富士胶片公司是如何树立企业形象的？273

149．实例二，“北旅公司”为何能股海扬帆？275

150．实例三，名牌企业应该怎样树立企业形象？277