礼仪是人生的必修课。知书达理、待人以理是每个人应当具备的基本素养，也是立足社会、科学发展的重要保障，因为礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，只有知礼、守礼、行礼才能够得到他人的尊重和信任，才能够在交往日益频繁的现代社会让自己具备广博的人脉基础和资源。因此，礼仪教育也是学校教育不可或缺的重要内容。正是基于这样的背景，我们编写了这本《现代旅游服务礼仪实务》。本教材在内容选择上学生校园生活和走向社会所需要的社会交往中最基本的社交礼仪事项及其规范加以介绍，通过学习让学生树立起基本的礼仪意识，考虑到社交礼仪课程往往是各专业的通识类课程或选修类课程，学生专业特点存在差异，所以在内容的选择上又适当突破了社交礼仪的范围，取之广义，供不同专业教学中酌情取舍。每个章节的课题先以“引例”导入，通过正面或反面的案例给学生以感性的认识，提出讨论的问题，引发学生的思考，驱动教学的开展；然后以“常识学习”介绍该课题应该了解和把握的基本礼仪知识，介绍中尽可能舍弃了理论色彩较浓的内容，介绍最基本最实用的礼仪事项及其规范，这样做一是突出职业教育的实用、够用的要求，二是给教学活动留有一定的空间。同时还灵活穿插“温馨提醒”“小链接”“小经验”“小故事”等小栏目，使教材形式活泼，符合学生的学习特点，与此同时课后思考与练习、案例分析阅读相结合，与每个章节的前置学习目标遥相呼应。本教材在编写过程中，参阅了大量已经出版的礼仪教材和礼仪读物，参考、借鉴、引用、使用了其中的许多观点、材料、案例等，为行文方便，未能在书中一一注明，在此，谨向相关作者表示感谢！

📙 相关书籍

  1. 《导游口才训练》高清PDF 本书共分为十二章，包括：导游口才训练概论、导游口语表达遵循的基本原则、口语表达心理障碍的克服、导游口语表达的外部技巧讲解及训练、导游口语表达的内部技巧讲解及训练、朗读技巧训练、评述讲解及训练、口语表述思维训练、规范体态语训练、导游词讲解规范及技巧训练、听与说的训练、即兴幽默训练等方面的内容。...
  2. 《导游基础知识》高清PDF ...
  3. 《导游业务》高清PDF 本书介绍了导游与导游服务的概念，导游人员的分类、职责、素质、导游的权利和义务、导游资格证的取得及导游人员的管理等内容。...
  4. 《导游业务及实训教程》高清PDF 本教程以国家职业标准和行业标准为依据，针对导游工作岗位，优化重组知识结构和能力框架，将教材内容划分为四个模块，八大项目，从导游员的服务意识、职业素质、导游服务规程、导游服务技能、导游人员的应变能力方面等，以实用的知识结构为支撑，以技能训练为主线，强化对学生职业能力的培养。...
  5. 《旅游企业战略管理 第3版》高清PDF 《旅游企业战略管理》第1版出版于2006年，本书旨在将战略管理的基本理论与方法同旅游企业的实践有机地结合起来，系统地阐述旅游企业战略管理的基本原理与构架，从而能够使学生掌握旅游企业战略管理的基本知识、基本原理，熟悉基本的旅游企业战略分析、制定、实施等方法和工具，具备良好的旅游企业战略管理实际应用能力......
  6. 《旅游企业经营管理研究》高清PDF 本书对旅游企业经营管理进行了系统深入地探讨研究，内容包括：旅游企业经营管理概述、旅游经营战略管理、旅游企业市场经营管理、旅游企业客户关系经营管理、旅游企业品牌经营管理、旅游企业财务经营管理、旅游企业人力资源经营管理研究、旅游企业经营风险管理等。...
  7. 《目的地品牌 管理地区声誉》高清PDF 本书汇集了来自高等院校、政府部门、营销咨询机构和创意设计机构和专家学者、咨询顾问和管理人员的真知灼见，从不同角度探讨了旅游业和地方品牌之间的关系。...
  8. 《旅游圣经 出境旅行社专业运营实操手册 NEW 2014版 上》高清PDF 本书包括第一至第十章的内容，具体包括：旅游之“道”；计调经；技能经Ⅰ：规范团号的设定和由来；地图经；技能经Ⅱ：国内外旅游交通；技能经Ⅲ：国外主要铁路产品等。...
  9. 《旅游景区服务与管理》高清PDF 本书共分为12章，主要介绍了旅游景区概述、旅游景区入口接待服务、旅游景区解说服务、旅游景区商业服务与管理、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区旅游资源管理等内容。...
  10. 《旅游企业人力资源管理》高清PDF 本教材按照高等院校旅游管理类专业的教学特点和要求进行编写，全书共分八章，主要讲述了通过预测企业人力资源需求并制定人力需求计划，招聘、选择人员并进行有效组织，考核绩效、支付报酬并进行有效激励，结合企业与个人需要进行有效开发等内容，以培养应用型专业人才为目标，力求内容充实，逻辑性强，注重人力资源管理的创......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。