本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《中华人民共和国旅游法》（2013）、国家旅游局《导游服务质量》（GBT15971-1995）、《旅行社境内旅游服务质量要求》（LBT004-1997）、《旅行社出境旅游服务质量》（LBT005-2002）等行业标准编写。本书主要内容包括：模块一职业岗位认知：计调角色感知、计调岗位认知、计调业务初探；模块二职业岗位初体验：车控计调操作、房控计调操作、导游委派操作及线控计调操作；模块三业务实践演练：地接计调演练、国内组团计调演练、出境组团计调演练、网络计调演练；模块四计调师技能提升：计调师素质培训、计调师业务技能提升、计调经理才能展现。本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业及相关专业核心课程“旅行社计调实务”的教材，也可作为全国计调人员资格考试的参考用书以及旅行社行业从业者的学习用书。本书配套学习卡资源，请登录Abook网站http:abook.hep.com.cn43047获取相关资源，详细说明见本书“郑重声明”页。

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