《金钥匙服务学》高清PDF
作者:(美)霍莉·斯蒂尔,琳·艾文斯著;王向宁等译
出版:北京:旅游教育出版社
页数:297 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.01 (求助前请核对清楚)
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本书为全球顶级服务品牌——金钥匙的权威行业培训教材。内容涵盖金钥匙服务理念、职业观、入行资质、职责范围、工作要求、一线故事、发展历史、国际组织及管理展望等各个方面,全面系统阐述了金钥匙服务及其魅力所在。
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