《酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理》高清PDF
作者:陆丽娥著
出版:广州暨南大学出版社
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出版时间:2014.05 (求助前请核对清楚)
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本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理,重点说明了宾客在饭店的前厅部、客房部、餐饮部等的心理需求和相对应的服务措施。
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