本书围绕电话营销在实际的工作中需要掌握的要素，进行了全面的阐述。详细说明了电话营销项目运营中的实际操作要点，电话营销人员心态管理，电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销技巧。为有志于从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，是难得的电话营销工作参考书。

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