本书分为客户信任路线图、行为切换导航图、价值说服象限图、竞争博弈对策图、异议分解分级图、客户发展立方图六章，主要内容包括：客户关系路线图、客户内部螺旋式关系递进图、客户信任渗透话题布局图、人际亲和“六同”攻略图等。

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