《导游业务专用教材》高清PDF
作者:全国导游人员资格考试专用教材编写组编
出版:北京:中国石化出版社
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出版时间:2016.05 (求助前请核对清楚)
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本书共分为10章,主要内容包括:导游服务;导游员;全陪、地陪导游服务规范;散客旅游的导游服务规范;游客个别要求的处理;常见问题的预防和处理;安全事故的预防与处理等。
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