本书分为上下两篇，上篇分为四章，内容包括商务沟通概述、商务沟通的技巧、商务沟通的准备、沟通的类别，下篇分为六章，内容包括商务沟通的标准与方法、有效沟通的武器-倾听、有效的口头表达、面谈、书面沟通、求职实用技能。本书可作为中职中专电子商务专业沟通课程的教材及中职中专各专业沟通公共基础课教材，也可以作为商务人员提高商务沟通能力的自我训练手册。

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