详细讲解客服基于淘宝平台的所有操作，步骤详细，并配有微课视频。注重对实战技能的总结，穿插经验之谈，新手解密的板块，内容丰富，可读性强。本章小结采用思维导图做总结，将所有知识点做串联，利于知识点掌握。将大麦电商的业务手册进行梳理，扩充教辅资源。

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