《快速养成金牌客服》高清PDF
作者:天猫编著
出版:北京:清华大学出版社
页数:218 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2018.01 (求助前请核对清楚)
求助编号:9144399970 (学习资料 勿作它用)
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本书由电商讲师和资深客服实操团队共同编写,是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册,能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系,夯实电商从业基础,掌握专业化服务方法与知识。本书涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读,从操作技巧到售前售后服务的完整内容,由浅至深,一目了然。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容,涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客……
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