本书在对国内外学者基于顾客满意、消费者信任、品牌权益和顾客资产理论进行的品牌与消费者关系的实证研究总结的基础上，将研究变量归纳为品牌关系前因、品牌关系质量、品牌关系绩效三类。在此基础上，建立了一个关系前因-关系质量-关系绩效的消费者品牌关系概念模型。为了对这一概念模型进行实证，以手机和手机卡消费为例，针对同一调查对象，分别获取了手机和手机卡消费的调查数据，得到了一个由220份有效问卷构成的样本。利用这组样本数据，采用结构方程分析和方差分析的方法，对概念模型进行了实证。

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