本书通过对连锁企业的实地调研，以连锁门店真实的岗位工作流程为主线进行教材内容的设计，具体包括五个模块：店长作业、客服作业、卖场作业、收货作业、防损作业。本书采用了大量的图片、表格等说明问题，以帮助学生直观理解，真正实现学习内容与岗位内容的一致。

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