《服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究》高清PDF
作者:占小军著
出版:北京:经济科学出版社
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出版时间:2011.08 (求助前请核对清楚)
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本书选择服务员工这个特殊群体作为研究对象,考察服务员工工作满意度对服务质量的影响机制以及服务员工工作满意度的现状,最后,依据研究结论,就如何改善服务质量,提出了相应的管理对策。
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