一些人总抱怨自己的服务很好，怎么还会有人不满意呢？根源在于自己的服务意识和服务理念没有提升上去。当今社会，服务决定一切，每个人时时地地都在为他人服务，又在接受他人服务；而本书更将服务意识和理念实践化、操作化、技能化、培训化，并有很强的故事性、普遍性，简明方便，通俗易懂，从而对我们每个人都很有实用价值。书中有很多插图，更增强了本书的可读性和趣味性。

📙 相关书籍

  1. 《收银员国家职业资格培训教程》高清PDF 本书内容包括现金、银行卡知识，商品清点与退换货，现金及票据管理等。...
  2. 《收银员国家职业资格培训教程》高清PDF 本书涉及收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理等3章内容，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。在该教材的编写过程中，我们力图突破传统教材侧重理论阐述的思路，而是从工作程序入手，剖析工作任务的完成步骤，以期从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，......
  3. 《商场营业员经理岗位职业技能培训教程》高清PDF CAC岗位职业培训教程:本书按培训课程的形式，从实操的角度，讲解了商场营业员必备的知识和技巧，包括岗位要求，礼仪、沟通技巧、商品知识、商场管理等。附有练习题和试题，是一本完整的培训教材。...
  4. 《商场收银员岗位职业技能培训教程》高清PDF 本书由CAC教育产品研发中监制，分六讲介绍收银员的岗位要求和应掌握的工作技能，可用于短期培训和自学。...
  5. 《营业员岗位实训》高清PDF 本书是职业教育财经商贸类专业培训用书。全书包括职业素质训练、营业员服务礼仪训练、营业员沟通训练、营业员营业前操作训练、营业员迎接顾客训练、营业员商品介绍训练、营业员处理顾客异议训练、营业员商品成交训练、营业员商品盘点训练9个方面的实训。本书以“当一天……...
  6. 《营业员 初级 中级 高级 技师》高清PDF 06100110...
  7. 《优秀店员培训教材》高清PDF 适用·实用最新全国推荐基准教材:本书介绍店员应具备的基础知识和技能；店员各岗位技能详细讲解；从店员到店长的能力提升。...
  8. 《营业员基本技能》高清PDF 本书在知识要求(应知)和技能要求(应会)两个方面介绍了营业员需掌握和了解的知识技能。内容涉及零售企业概述；营业员的职业道德和素质要求；商业经营和商品销售的基本知识；结算和营业结束后的工作；接待顾客的方法和技巧；营业员应掌握的法律知识等内容。...
  9. 《收银员》高清PDF 加强农村劳动力的技能培训是人力资源和社会保障部门的重要职责，为提高农村劳动力的职业技能和就业能力，编者针对湖北省的实际情况，组织有关专家编写了一套《农村劳动力转移就业职业培训教材丛书》，涉及服务类、建筑类、机械加工类、电工电子类等适合农村劳动力转移就业的50多个岗位，对帮助农村劳动力转移就业有着现实......
  10. 《营业员》高清PDF 本书包括了：营业员的基本要求、商场安全管理及营销人员管理等内容。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。