本教材为全国中等职业技术学校饭店服务专业教材，内容主要介绍了心理学、旅游心理学、学习旅游心理学的意义、旅游服务、旅游心理服务、做好旅游心理服务应具备的能力等旅游心理的基础概念和相关知识，然后对旅游者心理、旅游服务心理以及旅游投诉心理进行了细致分析，最后从气质与人格的培养、良好心理品质的培养、旅游服务人员的心理保健等对旅游服务人员心理健康进行了说明。教材实用性强、表现形式丰富、适于中等职业技术学校教学使用。

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