本书根据客户满意度调查和当前汽车4S店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽修服务理念、汽车服务礼仪、售后服务“七步法”三个章节内容。本书内容系统、丰富，案例贴近实际，大量图片来自于实际岗位，真实直观，通俗易懂；另外，每章节除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学者探究，还能起到检验和复习的作用。

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