酒店部门众多,日常管理涉及前厅、客房、营销、安全、餐饮、人力等部门,本书从酒店不同部门员工的岗位职责和工作角色定位入手,将他们必备的素质和技能,如个人形象提升、沟通能力、服务技能训练等进行系统化地梳理,将大量日常管理要点清晰化。

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