《酒店日常精细化管理工作手册》高清PDF
作者:贺政林主编
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2014.07 (求助前请核对清楚)
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酒店部门众多,日常管理涉及前厅、客房、营销、安全、餐饮、人力等部门,本书从酒店不同部门员工的岗位职责和工作角色定位入手,将他们必备的素质和技能,如个人形象提升、沟通能力、服务技能训练等进行系统化地梳理,将大量日常管理要点清晰化。
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