本书作者北山节子在90年代后期，曾担任新宿伊势丹百货商场的CK(CalvinKlein)品牌店的店长，创建了名为“顾客绝对优先主义”的体制，在她的管理下，原本位于三楼淑女装楼层的CK专柜被商场提拔至一楼主楼层，并且创下了日本所有CK卖场中销售额第一的记录。从OnwardKashiyama辞职后，她以“待客培训讲师”的身份，通过写……

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