《服务的细节 47 好服务是设计出来的》高清PDF
作者:(日)石原直著;姜瑛译
出版:北京:东方出版社
页数:178 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2016.10 (求助前请核对清楚)
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本书是一本关于服务管理的书。这里的管理,指的是设计服务、提供服务、评价服务。主要内容包括:满足顾客需求;计算成本的方法;商品=店面+商品+服务等。
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