本书拟用分级匹配的思想解决需求的多样性与服务供给的精准性之间的矛盾。首先从客户群体行为到个体特征进行逐步挖掘，将服务匹配对象从客户群体转向客户个体。然后将客户与服务项目之间的匹配问题转化为客户行为特征与服务属性特征之间的匹配，匹配内容由定性结果转为更加精准化的定量结果，满足客户更高的要求。最后在匹配方式上采取先从全局进行匹配再进行局部匹配的二次服务匹配策略。

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