《前厅客房服务与管理》高清PDF
作者:刘诗妍主编
出版:镇江:江苏大学出版社
页数:271 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2018.08 (求助前请核对清楚)
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本书通过项目引领、任务驱动的方式,结合不同的案例介绍了前厅客房服务与管理的相关知识。全书共分13个项目,具体内容包括认识前厅部、预订服务、前台接待服务、礼宾服务、住店服务、收银服务、客房定价及经营指标分析、认识客房部、客房清洁及卫生质量控制、客房对客服务、客房设备用品管理、客户关系管理、前厅与客房安全管理。
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