《服务营销 原书第7版》高清PDF
作者:(美)瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔(VAIARIEA.ZEITHAML),玛丽·乔·比特纳(MARYJOBITHER),德韦恩D.格兰姆勒(DWAYNED.GREMLER)著;张金成,白长虹,杜建刚,杨坤译
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2018.11 (求助前请核对清楚)
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《服务营销》高清PDF下载 (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner),(美)德韦恩·D.格兰姆勒(DwayneD.Gremler)著;张金成,白长虹,杜建刚,杨坤译注 2019.01
《服务营销》高清PDF下载 韩冀东主编 2012.03
《服务营销》高清PDF下载 郭小玉主编;杨懋,苏雅娜陆斌,王天义副主编;新世纪高职高专教材编审委员会组编 2012.01
《服务营销管理 第3版》高清PDF下载 郭国庆主编 2013.01
《服务营销学 第3版》高清PDF下载 叶万春,王红,叶敏,张莉主编 2015.05
《服务营销与管理》高清PDF下载 余呈先,魏遥主编 2015.04
《服务营销 原书第6版》高清PDF下载 (美)瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner),德韦恩D.格兰姆勒(DwayneD.Gremler)著;张金成,白长虹等译 2015.01
《服务营销》高清PDF下载 安贺新主编 2016.04
《服务营销学教程》高清PDF下载 李怀斌主编 2017.02
《服务营销 第8版》高清PDF下载 约亨·沃茨,克里斯托弗·洛夫洛克著;韦福祥等译 2018.04
本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
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