本书从两个研究问题的视角出发，其一探讨本土服务企业员工情绪劳动的影响因素。分别聚焦员工-顾客负面互动事件（顾客负面行为）、家庭工作界面因素（组织外部因素）和服务型领导力（领导者因素）等因素，探讨他们对情绪劳动（表层表演、深层表演和真实表达）的影响机理;其二，揭示本土服务企业员工服务行为（主动服务顾客行为、组织公民行为和服务创新行为）的影响因素。分别研究了个体服务导向、情绪劳动和组织公民行为间的影响机理、家庭工作界面因素对主动服务顾客行为的影响机理和多视角服务导向对服务创新行为的影响机理。进一步丰富了服务员工情绪劳动及其服务行为的前因理论。希望本书对服务领域的研究者和企业管理者的管理实践有一定的指导意义。

📙 相关书籍

  1. 《智慧服务 现代服务业发展研究》高清PDF 在服务创新领域，信息技术的发展促进了现代服务业的发展，信息技术在服务业的应用，有助于推动服务业的改造和升级，也实现了服务过程的智能化和自动化。本书对现代服务业发展进行研究，重点分析智慧金融、智慧物流、智慧教育、智慧医疗、智慧旅游等行业，对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴价值和实践推动作用。全书层次......
  2. 《全球价值链背景下中国服务外包产业竞争力测算及溢出效应研究》高清PDF 本书根据前期国内外研究成果详细阐述了服务外包概念内涵与外延。分析了世界与中国服务外包发展现状与趋势。运用定量分析法对中国服务外包产业宏观竞争力进行了测算，以及基于商务部评价结果对服务外包示范城市竞争力展开分析。根据企业调查问卷数据对微观服务外包企业竞争力进行了定性分析，并对竞争力与服务外包绩效之间的......
  3. 《生产性服务贸易自由化对制造业发展的影响 1928-2018》高清PDF 本书是依据作者的博士论文整理、修改、补充而成的专著。本书从国际贸易的视角，分析生产性服务贸易自由化对我国制造业发展的影响。我国的经济增长对国际贸易的依存度达到30%，因此，生产性服务贸易的自由化对我国制造业发展具有深刻的影响。...
  4. 《中国服务业扩大开放与服务贸易发展》高清PDF 本书分为理论分析和中国实践两大部分，内容包括:服务业分类与服务贸易理论、服务贸易自由化与国际服务贸易规则的变化及影响、服务贸易开放与跨境数据流动、中国服务业开放与服务贸易发展的基本现状、以自贸区为突破口渐进式开放服务业、中国跨国公司集聚与服务贸易发展等。...
  5. 《国家和区域服务业集聚区规划研究》高清PDF 本书从世界经济服务化的大背景下，首次系统探讨了服务业集聚化发展的趋势和规律，分析了发达国家服务业集聚区的类型、特点，以及中国服务业集聚化的趋势，分析了影响服务业集聚的因素，构建了相关评价指标，全面考察了中国服务业集聚区建设现状，在此基础上，提出了我国服务业集聚区建设的指导思想、产业定位和空间布局，提......
  6. 《新时期服务业集聚研究 机理、影响及发展规划》高清PDF 本书的主要内容包括：导论；基础理论研究；中国服务业集聚发展演变的规律；服务业集聚的影响因素与形成机理；服务业集聚的专业化与多样化对城市经济增长的作用机制等。...
  7. 《服务外包》高清PDF 本书通过从国际国内总体层面以及服务外包重点发展领域、服务外包重点发展区域、重点发包国家等不同视角，研究和总结我国服务外包产业的发展，旨在揭示承接国际服务外包对于推动服务业开放与创新、提升服务业国际竞争力、促进新兴服务业发展壮大、推动服务业区域开放新格局、提高服务业人才素质等方面的重要影响和作用，同时......
  8. 《文化创意背景下的隐宿产业开发研究》高清PDF 本书在产业融合理论、协同发展理论、内生性发展理论基础上介绍了隐宿开发文化影响因素和模式；分析了隐宿产业文化创意开发机理；阐述了隐宿产业开发的基本过程；介绍了隐宿产业与文化创意产业融合的社会功能和社会经济价值。...
  9. 《中国互联网服务业竞争力研究》高清PDF 主要选取了电子商务业及互联网金融业为主要研究对象，运用系统科学的竞争力评析方法，例如指数分析、钻石模型、实证分析等方法，探究并解析了影响互联网服务业竞争力的主要因素，为相关政策制定者、依托互联网发展的企业决策者、互联网的使用及消费者提供解析问题的思路和依据。...
  10. 《开放经济下中国服务业产业安全的理论与实证研究》高清PDF 本书采用国际产业转移和我国服务业发展的现实数据和事实，分别从理论和实证分析了中国服务业产业安全。基于服务业产业安全相关理论及研究动态的系统梳理，本书分析了开放经济下中国服务业产业安全现状，阐述了中国服务业产业安全的形成机理及其传导机制，综合检验开放经济下中国服务业产业安全，比较分析不同国家的服务业产......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。