本书首先对客服的基本概念做出了明确的定义，然后对客服的内容进行了详细明确的分类和梳理，对书中在每章节最后附有章节要点和非常实用的课后提问，同时在本书中附有大量的实际案例以便学生分析和巩固所学内容。本书无论作为营销类英语教材使用还是作为客服方向的研究都具有相当实用价值。文字言简意赅，朗朗上口，特别适合非英语母语国家学生学习。

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