《“十三五”高职高专改革与创新精品教材系列 服务外包管理与实务》高清PDF
作者:李瑞丽,沈婧
出版:苏州:苏州大学出版社
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出版时间:2019.10 (求助前请核对清楚)
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未来从事或计划从事服务外包相关岗位,应能全面掌握服务外包是什么类型的业务领域与业务内容,以及岗位需要的管理技能与职业素养。本书围绕服务外包领域进行系统概括,介绍相关理论、管理与实务,为从事服务外包岗位工作的入门教材,内容主要包括:1.服务外包概论2.服务外包理论基础3.信息技术外包主要应用4.业务流程外包主要应用5.知识流程外包主要应用6.服务外包战略与供应商选择7.服务外包项目管理8.服务外包风险管理9.服务外包通用技能10.服务外包职业素养。
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