本书根据中国旅游业的发展需要和旅游行业礼仪规范的实际要求，以旅游行业各分支、各岗位的工作过程为导向，系统地介绍了旅游交际活动中各个环节的服务礼仪。内容包括：旅游交际礼仪认知；旅游从业人员的形象礼仪等。

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