《导游业务》高清PDF
作者:张岚主编
出版:北京:北京理工大学出版社
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出版时间:2019.08 (求助前请核对清楚)
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《旅行社业务操作技能实训》高清PDF下载 陈凌凌主编 2013.01
《浙江导游文化基础知识》高清PDF下载 浙江省旅游局编 2010.04
《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案》高清PDF下载 浙江省教育厅职成教教研室编 2011.03
《旅游商品与购物管理》高清PDF下载 方百寿,沈丽晶,张芳芳编著 2011.01
《旅游企业人力资源管理》高清PDF下载 刘长英著 2011.06
《导游业 第6版》高清PDF下载 国家旅游局人事劳动教育司编 2011.01
《旅游景区服务与管理 第2版》高清PDF下载 李长秋,王绍喜编 2012.08
《导游技能英语》高清PDF下载 李永才主编;朱琳,叶飞副主编 2012.06
《旅行社业务》高清PDF下载 陈宇玲,马焱主编 2013.08
《游客体验视域下的目的地品牌管理理论及实践》高清PDF下载 冯斌,张春阳,胡洁著 2013.11
导游业务是旅游管理专业开设的主要专业课之一。本书内容分为认知部分与实训部分,书中设置一共八个项目和四个情景。认知部分中:项目一主要阐述导游服务的基本概念、导游员的定义、分类、职责、素质以及纪律要求;项目二详细地讲述了导游的带团技能;项目三主要介绍导游人员的语言技能;项目四讲述导游人员的讲解技能;项目五主要阐述导游人员与领队、地陪、司机及旅游接待单位的协作;项目六主要阐述导游服务中突发问题和事故的预防与处理;项目七系统介绍了导游词的撰写及创作;项目八主要阐述导游服务相关的知识。实训部分的情景一主要介绍景区景点导游人员服务程序与规范的任务;情景二主要介绍地陪导游服务程序与规范的任务;情景三主要介绍全陪导游服务程序与规范的任务;情景四主要介绍出境旅游领队服务程序与规范的任务。
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