本书以范例的形式，借助一个虚拟组织-创新科技发展公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导入IT服务管理体系标准ISOIEC20000，如何在ISOIEC20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改进，为IT服务企业建立和实施IT服务管理体系提供了一个有益的

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