国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分。本书对于营销人员更好地服务客户、解答客户问题、提升优质服务水平具有重要作用。

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