本书以供电优质服务为主线，将业务知识与服务工作中有关的内容有机结合起来，突出供电优质服务，具体针对电力营销服实际服务工作中业扩报装、抄表收费、电费电价，供电抢修、家电赔偿、突发事件等方面问题，精选30个问题。目录前言问题1除因故中止供电外，供电企业对用户停止供电时，应按办理哪些手续问题2当用户向供电企业反映上月多抄了电量，作为该户的抄表员应该如何处理问题3用户更名或过户时应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按哪些规定办理问题4供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，那么责任分界点应按哪些确定问题5当用户向供电公司反映电能质量不合格，致使其家用电器损坏时，供电企业应该如何处理问题6面对突发事件，供电公司应采取哪些应急方案问题7供电企业和用户在正式供电前需要签订供用电合同时，双方已认可或协商一致的文件有哪些问题8当客户改造营业场所时，如何办理用电手续……

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