本书是职业教育汽车类岗位培训教材，旨在为逐渐兴起的汽车商务服务进行的一些研究，以汽车服务礼仪、汽车销售岗位流程、汽车售后岗位流程和汽车保险与理赔岗位流程为主线，对以上四个项目的各个岗位流程进行了全面的阐述。通过对这四个岗位流程进行学习后，读者能胜任以上四个岗位的工作。本教材适用于职业院校汽车类专业教材，语言精练，通俗易懂，实用性较强，既可以作为中等职业学校汽车运用与维修相关专业的教学用书，也可以作为汽车销售服务企业的岗位培训用书。

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