《供电营业厅营销服务手册》包括营销转型篇、营销知识篇、营销服务篇三大篇，明确了转型营业厅业务重点从单一的用电业务转向用电业务和营销服务双重模式。营销转型篇包含营业厅的转型背景、转型目标、转型模式、转型空间、转型业务等，旨在提高营业人员对营业厅转型的认识水平。营销知识篇以电力营业厅现场营销业务为核心，针对营业厅工作人员所需要的营销服务能力，从营销基础知识、营销产品组成、营销客户分类、现场营销技巧等内容展开描述，为营业厅人员现场营销提供规范化的操作指导，进而提升营业厅整体的营销服务水平。营销服务篇以客户业务办

📙 相关书籍

  1. 《供电营业厅“三型一化”转型指导用书 供电营业厅运营管理手册》高清PDF 《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇，结合市场化机制创新和智能化管控手段，对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇，结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新；在客户管理篇，基于客户基础用电信息和偏好......
  2. 《电力工作手册》高清PDF 《手册》设置了以下栏目：个人信息栏；2017、2018、2019年历；2017年12个月记事本；党政机关常用网址（以官网公布为准）；国内电话区号及邮编；国际地区代码及时差；常用单位换算表；通讯录一栏。《手册》内容：第一部分：《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国电力法》《电力设施保护条例》《电......
  3. 《国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”活动学习手册》高清PDF 本书前言是刘振亚总经理在国家电网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议上的讲话（摘要）关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的通知（国家电网办[2007]495号）。国家电网公司“百问百查”活动安全生产100条第一部分：问（50条）……...
  4. 《95598电力客户服务双语培训学习手册》高清PDF 随着中国经济的快速发展和改革开放的进一步深入，我们的电力企业已经迈开了国际化步伐，特别是2008北京奥运会的到来，工作、生活在中国的外国人不断增多，外国客户成为中国电力企业新的服务对象。电力客户服务部门作为电力企业服务的窗口，直接与外国客户打交道。要为外国客户提供优质服务，就必须提高电力客户服务人员......
  5. 《电力与您共创和谐：国家电网公司客户手册 电力常识》高清PDF ...
  6. 《电力优质服务用语速查手册 汉语、英语、手语对照》高清PDF 本手册在科学调研的基础上，由郑州供电公司组织具有丰富工作经验的电力职工、具有较高英语水平的专业人员和资深的聋哑学校老师，参考相关技术书籍编写而成。本手册内容包括文明规范用语、业务办理、速查表三个部分，涵盖了通用用语、柜台服务、现场服务、业务办理、电话服务等不同服务场景的优秀服务用语的英语和手语对照内......
  7. 《电网企业对标工作手册》高清PDF 本书主要内容包括指标体系、目标体系、运行体系、保障体系等四大模块关键工作环节的具体操作方法、步骤和实例。主要包括：指标体系概述；指标体系构建；指标分析；目标体系概述；目标措施等。...
  8. 《供电所对标管理手册》高清PDF 本书以国家电网公司标准化供电所建设框架标准和班组建设管理标准为基础，以供电所同业对标指标体系为主线，对供电所工作职责、管理目标、评价标准、工作流程和专业技能进行了详细的阐述。主要内容包括供电所对标管理、供电所基础管理、供电所安全管理、供电所运维检修管理、供电所营销管理、供电所供电服务管理、供电所……...
  9. 《辣妈侃服务 一个电力人眼中的服务与社会》高清PDF “辣妈侃服务”以黄学英为原型和创作团队带头人, 紧紧围绕国家电网公司工作重点, 关注社会热点和民生, 持续创作了大量观点明确、可读性强的评论文。评论内容涉及电力服务流程、创新服务方式、服务理念的树立、电网建设、生产和服务安全、电力市场和行业发展等。...
  10. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法 释义》高清PDF 本书由国家电网公司营销部（农电工作部）组织编写，对《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》进行逐条释义，对公司系统95598客户服务业务的管理提出更加细致、具体的要求，便于相关工作人员学习使用，有利于提升95598工作的规范化、标准化。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。