《供电营业厅“三型一化”转型指导用书 供电营业厅运营管理手册》高清PDF
作者:本书编委会
出版:北京:中国电力出版社
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出版时间:2018.10 (求助前请核对清楚)
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《供电营业厅“三型一化”转型指导用书 供电营业厅营销服务手册》高清PDF下载 本书编委会 2018.10
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《电力与您共创和谐:国家电网公司客户手册 电力常识》高清PDF下载 国家电网公司编 2008.03
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《供电所对标管理手册》高清PDF下载 夏祖涛编 2015.06
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《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇,结合市场化机制创新和智能化管控手段,对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇,结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新;在客户管理篇,基于客户基础用电信息和偏好特征对客户进行分类,规范营业厅客户信息收集工作,在此基础上,深化客户信息的应用;在合作方管理篇,主要明确营业厅与合作商之间的合作模式、合作内容,规范化管理合作商进场、退场以及各类现场营销活动;在设施设备管理篇,
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