本教材从国内客票销售岗位日常工作流程着手，围绕其岗位工作实际展开，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作(代理人分销系统介绍、CRS系统注册、公用信息查询、打票机控制和票号管理)、销售工作(航班信息查询、票价信息查询、旅客订座记录、CRS自动出票、客票的挂起与解挂、客票的作废、客票的变更和换开、客票的退票、Q信箱处理)、售后管理工作(客票销售情况统计、客票销售结束工作)三个部分，并以销售工作实例为载体，深入讲授客票销售人员如何使用eTerm计算机订座系统完成客票销售工作。本书还包含民航国内客票销售工作资料等附录。

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