本书从民航客票销售岗位日常工作流程入手，以客票销售工作实例为载体，系统完整地介绍了民航客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、运价查询、旅客订座记录的建立、修改、删除，以及民航电子客票的退票、变更、签转等。

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