本书介绍一种定量地实现顾客满意和产品创新、取得核心竞争优势的强有力工具——质量机能展开（QFD）。本书既吸取国际上质量机能展开方法的精华，又融入本书作者十多年对QFD的理论研究成果和实践经验，系统地论述质量机能展开（QFD）理论与操作实务，提供企业应用QFD的实践框架，讨论QFD的新发展、新观点及新技术，分析21世纪QFD的动向与发展趋势，并介绍QFD支持软件工具。

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