本书以汽车客户关系管理即CRM理论学习入手,通过任务引领,分析开展汽车客户关系管理的价值、意义及操作中一些应用性知识、技巧的实务学习,帮助读者在学习到理论知识的同时能提高应用技能。教材共分为六个项目:认识汽车客户关系管理、管理汽车客户资源等。

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