作者：（澳）罗斯·道森（Ross Dawson）著；祁延莉，董小英译 出版：北京：电子工业出版社 页数：324    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2002.08 （求助前请核对清楚） 求助编号：9108563080 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中，如何深入开发和应用组织的知识，涉及知识管理、客户关系管理、信息管理、服务管理等多方面的当前商务界和管理界的前沿理念和实践案例。

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