《忠诚的神话 夸大其词的战略与真正有效的战略》高清PDF
作者：（美）蒂莫西·L. 凯宁汉姆（Timothy L. Keiringham）等著；白羽，薛海波译
出版：四川出版集团；四川人民出版社
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出版时间：2007.02 （求助前请核对清楚）
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本书列出了关于顾客忠诚的53个神话，结合对真实经营实践的研究，论述了公认的神话是如何误导经理们对顾客忠诚和盈利能力的追求。
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