《一对一企业 互动时代的竞争工具》高清PDF
作者：（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rodgers）著；屈陆民译
出版：北京：华文出版社
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出版时间：2002.01 （求助前请核对清楚）
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本书所讲述的内容包括：如何提高顾客保持率，不仅仅是渐增而是显著地；如何逐步增加你在每个顾客业务中所占的分额；如何保护并提高你的单位利润；以及如何借助当今的新科技向互动时代转型。
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